“劳工纾困贷款10万元方案”15日开办，今年名额较少只有50万，一早多家国银网银就被塞爆。银行局副局长黄光熙15日指出，确实有17家银行向金管会通报因为瞬间流量过大，造成网络塞车的情形，像有一家银行就反应“瞬间涌入20万件”纾困申请导致塞车，但这就像高速公路塞车，“虽然塞车但还是有慢慢前进。”银行会先受理再审核。

根据劳动部数据，截至15日下午5点，申请件数共计12万8414件，核贷数为9212件，离门槛50万人还有一段差距。

劳工纾困贷款17家国银“卡卡” 金管会：一家瞬间爆量20万人申请。（银行局副局长黄光熙。图／金管会记者会画面）

黄光熙表示，17家国银虽塞车，但大家塞车时间不一样，金管会也在15日早上第一时间了解，并已要求银行要提升效能，或是进行流量分流措施，多数银行后续已陆续解决，银行局强调，国银受理纾困贷款申请也不可影响既有的网络平日交易。

黄光熙也表示，这次纾困的各项贷款，原则上都希望采“在线办理”，因此部分银行有开放网络预约，让客户可以上网预约时间到再去分行办，如果因网页当机到临柜，银行也要教导客户如何使用在线作业，临柜也要做好人流控制。

对于民众即使到临柜、有行员在旁指导，但仍遇到网络塞车情形，黄光熙表示，这就像高速公路塞车，“虽有塞车，但还是有慢慢前进”，且银行都会受理申请再进行审核，民众要多多用在线预约方式就能纾解。

至于去年民营劳工纾困贷款王中信银，15日首日开办截至下午4点止也已收到逾4,000件劳工纾困贷款申请。中信银指出，若有不会用网络或是不方便使用网络申请劳工纾困贷款的民众，中信银也提供几大小撇步。一、防疫优先，避免群聚，建议客户领取“申办步骤小单张”，回家由家人协助依指示步骤申请。

二、若分行人流可控、客户有智慧型手机可以在分行扫QR-code，如遇问题可洽分行同仁协助。三、若客户仍需纸本申请，建议客户索取纸本申请书及范例回家，在家填写后携回本行。但纸本申请作业至少需要5至7个工作天以上，且核准后须再来行对保，可能会影响其取得纾困资金的时效。

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